domingo, 12 de junho de 2016

As sete Ferramentas da Qualidade e o problema das filas nos Cartórios Eleitorais



          Um dos pilares da democracia é o direito ao voto. Mas, mesmo este, no Brasil, enfrenta problemas de eficiência. Desde a hora de tirar o título até o ato de exercer a escolha são filas e mais filas. Uma das sete ferramentas da qualidade, apontadas e usada por administradores de renome, resolveria este mal que assola a coisa pública brasileira. É sabido que, da saúde à educação, problemas são algo comuns, mas, as filas dos cartórios eleitorais são bem mais fáceis de serem resolvidas.
        Parece de propósito, mas até um simples ato, que poderia melhorar e muito o país, é dificultado ao extremo. Quem vai tirar o título de eleitor pela primeira vez ou mesmo mudar de endereço sabe a “via crúcis” por qual irá passar. Por mais que a tecnologia tenha avançado (senhas sendo marcadas de forma online) ainda é rotina às multidões nos cartórios - sem falar que é a pessoa que tem que organizar a sua vida para um dia disponibilizado pelo sistema.
          Há sete ferramentas há muito usadas por grandes empresas privadas e pela coisa pública de países desenvolvidos que auxiliam na qualidade dos produtos ou serviços prestados. São as sete ferramentas da qualidade: Estratificação, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma de Medidas, Diagrama de Dispersão e Gráfico de Controle. Destaque para Kaoru Ishikawa que tem uma delas levando o seu nome.
         Ishikawa defendia a utilização das sete ferramentas como solução a 95% dos problemas de uma empresa. O engenheiro é referência organizacional no sucesso do Japão pós-guerra.
         Uma delas poderia ser adotada para eliminar ou reduzir o problema das filas - é a Folha de Verificação. Nesta, é organizada uma lista com itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. A Folha de Verificação contempla de forma mais efetiva a observação; a análise; a execução; a verificação; a padronização; e, a ação corretiva.
          O bom desta ferramenta é que ela funciona de forma contínua apontando falhas e suas respectivas correções.
          O problema do cartório eleitoral brasileiro (pode até haver o uso de alguma ferramenta no sentido de melhorar a qualidade do serviço) é a imagem desta instituição na cabeça de quem a usa – é péssima. E, para piorar, existe a sensação de que nada é feito para solucionar a coisa identificada, embora sejam só filas (algo com grau de complexidade bem inferior aos males que existem na Educação ou na Saúde).
          A verdade é que na hora que for adotada a Folha de Verificação, ela apontará como solução a normalização do horário de atendimento ao público. Geralmente, os servidores públicos que trabalham com a prestação de serviços que requerem formação de filas, só trabalham seis horas por dia. Uma regalia que não existe na iniciativa privada ou em outros serviços públicos, e, que é justamente o que provoca o aperto no atendimento ou o estresse por conta dos dias marcados online.
           Por isso, uma excelente dica para melhorar a imagem daquilo que seria o primeiro passo rumo a um país que funcione – o ato de votar, é olhar as sete Ferramentas da Qualidade e escolher uma para o caso específico. A dica é a Folha de Verificação, por ser uma avaliação com correção contínua. Claro, é sabido da resistência por solucionar um problema tão simples – as filas, quando comparado a outros de outras instituições. Mas a própria Folha pode apontar uma saída menos conflituosa.
               

         
    
    
    












REFERÊNCIAS


Erdmann, Rolf Hermann. Gestão da qualidade no setor público / Rolf Hermann Erdmann. Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.116p. : il.


Oliveira, José Arimatés de Gestão de pessoas no setor público / José Arimatés de Oliveira, Maria da Penha Machado de Medeiros. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração/ UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.184p. : il.


Oliveira, João Rezende Almeida Instituições de direito público e privado / João Rezende Almeida Oliveira, Tágory Figueiredo Martins Costa. – 2. ed. reimp. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2012.


Rosa, Rodrigo de Alvarenga Gestão de operações e logística I / Rodrigo de Alvarenga Rosa. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011. 160p. : il.

Silva, José Maria da. Apresentação de trabalhos acadêmicos: normas e técnicas/José  Maria da Silva , Emerson Sena da Silveira. 5. Ed. – Petrópolis, RJ : Vozes, 2009

TREVISAN, Andrei Pittol; BELLEN, Hans Michael van.  Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro 42 (3): 529-50, maio/jun. 2008.

Disponível em <http://www.brasilescola.com/geografia/terceira-revolucao-industrial.htm> Acesso em 01 março 2015

sábado, 28 de maio de 2016

O Fluxograma de Joseph Juran com os passos para melhoria da qualidade



           Um dos grandes pensadores da qualidade do produto ou serviço percebido pelo cliente é Joseph Juran (1904-2008). Juran fez história destacando-se nas áreas das exatas na juventude e mais tarde tornando-se um respeitado engenheiro consultor da gestão da qualidade no mundo. Foi ele quem idealizou os passos que mais tarde culminariam na ISO 9000.
          Priorizar a necessidade do cliente, e mais alguns passos, fizeram do autor referência mundial no que toca a melhoria da qualidade.
          Nascido na Romênia, Joseph Moses Juran destacou-se na escola devido sua habilidade matemática e, também sendo um excelente jogador de xadrez. Nos Estados Unidos formou-se em engenharia elétrica e atuou como gestor da qualidade na Western Eletrical Company influenciando de forma positiva toda a estrutura organizacional da empresa. Mais tarde fez consultorias para a Gilette, Hamilton Watch Company e, com sua obra despertou grande interesse nos japoneses.
          Um pouco antes de Juran, basta ver o fordismo, a padronização do produto não priorizava o consumidor final. Ele é quem inaugura de forma certeira “a observação da necessidade do cliente”. E, Com mais alguns passos, a garantia do sucesso é certa – cita-se: criar a consciência da necessidade e da oportunidade da melhoria; estabelecer metas; organizar para atingi-las; fornecer treinamento; desenvolver projetos para solucionar problemas; relatar reconhecimento; comunicar resultados; manter e torná-los parte do processo.
         Numa observação atenta, percebe-se que a idéia do autor é um círculo virtuoso que se firma em rever constantemente a produção – destaque para “manter e tornar os resultados parte do processo”. Mas, o elemento avaliador da qualidade, e intermediário neste círculo – é a necessidade do cliente. Este passo representa o acerto e permanência da empresa no mercado porque ela sabe o que o comprador quer. As outras etapas dizem respeito à manutenção do produto ou serviço – em torná-los melhor a cada dia.
         A verdade é que o planejamento e controle no fluxograma de Juran pode ser resumido em três pilares: perceber a necessidade da clientela e se planejar; estipular uma meta como melhoramento contínuo do processo existente e, no fim, verificar a satisfação acerca do produto ou serviço prestado. A palavra que resume tudo isso é MEDIÇÃO.  Joseph Moses Juran é inédito numa época em que tudo que se produzia seguia um caminho mecânico e igual: o produto e a produção não deixavam margem de escolha ao consumidor.
    
    
    

REFERÊNCIAS


Erdmann, Rolf Hermann. Gestão da qualidade no setor público / Rolf Hermann Erdmann. Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.116p. : il.


Oliveira, José Arimatés de Gestão de pessoas no setor público / José Arimatés de Oliveira, Maria da Penha Machado de Medeiros. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração/ UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.184p. : il.


Oliveira, João Rezende Almeida Instituições de direito público e privado / João Rezende Almeida Oliveira, Tágory Figueiredo Martins Costa. – 2. ed. reimp. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2012.


Rosa, Rodrigo de Alvarenga Gestão de operações e logística I / Rodrigo de Alvarenga Rosa. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011. 160p. : il.

Silva, José Maria da. Apresentação de trabalhos acadêmicos: normas e técnicas/José  Maria da Silva , Emerson Sena da Silveira. 5. Ed. – Petrópolis, RJ : Vozes, 2009

TREVISAN, Andrei Pittol; BELLEN, Hans Michael van.  Revista de Administração Pública. Rio de Janeiro 42 (3): 529-50, maio/jun. 2008.

Disponível em <http://www.brasilescola.com/geografia/terceira-revolucao-industrial.htm> Acesso em 01 março 2015

sábado, 7 de maio de 2016

Questões de Inglês

TEXTO I

     On the Windows operating system can be accessed from the Windows Start Menu by keyboard , this case has the Win key , but can not do so through a combination of keys formed by ALT + TAB; If the file is deleted from a hard drive , the file is not actually deleted, but will be moved to a special folder called TRASH , which is a folder that stores the files we try to erase our hard drives ; If the file is inside a removable drive ( USB stick , for example) , the file is not entitled go to the trash , so if deleted , no return is definitive ; The dimensions of 640x480 pixels , 800x600 pixels and 1024x768 pixels refer to the properties of the video.
 

Disponível em <http://isaacsabino.blogspot.com.br/2014/09/a-lingua-e-internet.html> acesso em 05 setembro 2014

ANSWER THE QUESTIONS ACCORDING TO THE TEXT

1. 13 (Modelo NUCEPE alepi cAB2014min com adaptações). De acordo com o texto, sobre o sistema operacional Windows, leia as seguintes afirmativas e marque a opção CORRETA.
I. É possível acessar o Menu Iniciar do Windows pelo teclado, caso este possua a tecla Win, mas é possível fazê-lo por meio de uma combinação de teclas formada por ALT+TAB;
II. A tecla ALT, quando pressionada durante o comando de exclusão de um arquivo, impede que ele fique na lixeira;
III. Caso o arquivo excluído esteja numa unidade de disco rígido, o arquivo na verdade não será apagado, mas será movido para uma pasta especial chamada LIXEIRA, que é uma pasta que guarda os arquivos que tentamos apagar dos nossos discos rígidos;
IV. Se o arquivo estiver dentro de uma unidade removível (pendrive, por exemplo), o arquivo não tem direito de ir para a lixeira, portanto, se apagado, não tem mais volta, é definitivo;
V. As dimensões 640x480 pixels, 800x600 pixels e 1024x768 pixels referem-se às propriedades do vídeo.
(A) Estão corretas apenas as afirmativas I, III e V.
(B) Estão corretas apenas as afirmativas II, III e IV.
(C) Estão corretas apenas as afirmativas III, IV e V.
(D) Estão corretas apenas as afirmativas I, II, III e IV.
(E) Todas as afirmativas estão corretas.

2.     (Modelo PAES AdC2014min) A melhor tradução para “On the Windows operating system can be accessed from the Windows Start Menu by keyboard , this case has the Win key , but can not do so through a combination of keys formed by ALT + TAB”  é:
a)    A tecla ALT, quando pressionada durante o comando de exclusão de um arquivo, impede que ele fique na lixeira;
b)    Caso o arquivo excluído esteja numa unidade de disco rígido, o arquivo na verdade não será apagado, mas será movido para uma pasta especial chamada LIXEIRA, que é uma pasta que guarda os arquivos que tentamos apagar dos nossos discos rígidos;
c)     Se o arquivo estiver dentro de uma unidade removível (pendrive, por exemplo), o arquivo não tem direito de ir para a lixeira, portanto, se apagado, não tem mais volta, é definitivo;
d)    No sistema operacional Windows é possível acessar o Menu Iniciar do Windows pelo teclado, caso este possua a tecla Win, mas não é possível fazê-lo por meio de uma combinação de teclas formada por ALT+TAB;No procedimento de instalação, um programa não é transferido para o disco rígido do computador, onde fica armazenado para uma futura utilização;
e)     As dimensões 640x480 pixels, 800x600 pixels e 1024x768 pixels referem-se às propriedades do vídeo.

3.     (Modelo PAES eEA2014min) Marque a palavra que NÃO possui a sua tradução correta em Português.
a)    Through - através.       
b)     File - arquivo   
c)     Which - que
d)     folder - psta       
e)      Folde – através

4.     (Modelo PAES d2014)  Select the Word that does NOT have its correct translation into Portuguese:
a)    Thereof –mesmo     b)Occurs –ocorre     c) Modes - modos
d)    Data – computador     e) Amount – quantidade

GIRLS JUST WANNA HAVE FUN

I come home in the morning light
My mother says when you're gonna live your life right
Oh mother dear we're not the fortunate ones
And girls they wanna have fun
Oh girls just wanna have fun

The phone rings in the middle of the night
My father yells what you're gonna do with your life
Oh daddy dear you know you're still number one
But girls they wanna have fun
Oh girls just wanna have..

That's all they really want
Some fun
When the working day is done
Oh girls... they wanna have fun
Oh girls just wanna have fun

Wanna have fun
Girls wanna have...
Disponível em<http://www.vagalume.com.br/cyndi-lauper/girls-just-want-to-have-fun.html>  Acesso em 16 março 2014

5 (Baseada PAES A2011 com adaptações) The Phrase “wanna have fun” is equivalent in Portugese to option
a)     Querem apenas se divetir
b)     Eu quero celebrar e viver a minha vida
c)     Eu vim para dançar, dançar, dançar, dançar
d)     Eu quero me libertar
Dê-me garotas querem apenas se divertir
6.     (Modelo PAES Ad2014mai) The morphological function of the word “lobe” is

a) Noun       b) Adjective     c) Adverb       d) Verb     e) Conjunction

7.     (Modelo PAES cAB2014min) Answer the questions: How many states are there in Brazil:
A)   There are fifty states in the United States
B)   There is not in the Brazil
C)   There are twenty-seven states in Brazil
D)    There are twenty five in Brazil;
E)    There are one hundred I nBrazil


8.     (Modelo PAES eAb2014mai) Make sentence using there is or there are
Nine letters in the word “Brazilian”_____________________
A)   There are nine letters in the word “Brazilian”
B)   There is not nine letters in the word “Brazilian”
C)   There are two hundred letters in the word “Brazilian”
D)   There are one thousand letters in the word “Brazilian”
E)    There are one million letters in the word “Brazilian”

9.     Manuscreva o que você entendeu do texto I:
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10. Manuscreva o que você entendeu da música:

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O QUE EU SEI!

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