Um dos pilares da
democracia é o direito ao voto. Mas, mesmo este, no Brasil, enfrenta problemas
de eficiência. Desde a hora de tirar o título até o ato de exercer a escolha são
filas e mais filas. Uma das sete ferramentas da qualidade, apontadas e usada
por administradores de renome, resolveria este mal que assola a coisa pública
brasileira. É sabido que, da saúde à educação, problemas são algo comuns, mas,
as filas dos cartórios eleitorais são bem mais fáceis de serem resolvidas.
Parece de propósito, mas até um simples ato, que poderia melhorar e
muito o país, é dificultado ao extremo. Quem vai tirar o título de eleitor pela
primeira vez ou mesmo mudar de endereço sabe a “via crúcis” por qual irá passar.
Por mais que a tecnologia tenha avançado (senhas sendo marcadas de forma
online) ainda é rotina às multidões nos cartórios - sem falar que é a pessoa
que tem que organizar a sua vida para um dia disponibilizado pelo sistema.
Há sete ferramentas há muito usadas por grandes empresas privadas e pela
coisa pública de países desenvolvidos que auxiliam na qualidade dos produtos ou
serviços prestados. São as sete ferramentas da qualidade: Estratificação, Folha
de Verificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma de Medidas,
Diagrama de Dispersão e Gráfico de Controle. Destaque para Kaoru Ishikawa que
tem uma delas levando o seu nome.
Ishikawa defendia a utilização das sete ferramentas como solução a 95%
dos problemas de uma empresa. O engenheiro é referência organizacional no sucesso
do Japão pós-guerra.
Uma delas poderia ser adotada para eliminar ou reduzir o problema das
filas - é a Folha de Verificação. Nesta, é organizada uma lista com itens
pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados
ou avaliados. A Folha de Verificação contempla de forma mais efetiva a
observação; a análise; a execução; a verificação; a padronização; e, a ação
corretiva.
O bom desta ferramenta é que ela funciona de forma contínua apontando
falhas e suas respectivas correções.
O problema do cartório eleitoral brasileiro (pode até haver o uso de
alguma ferramenta no sentido de melhorar a qualidade do serviço) é a imagem desta
instituição na cabeça de quem a usa – é péssima. E, para piorar, existe a
sensação de que nada é feito para solucionar a coisa identificada, embora sejam
só filas (algo com grau de complexidade bem inferior aos males que existem na
Educação ou na Saúde).
A verdade é que na hora que for adotada a Folha de Verificação, ela apontará
como solução a normalização do horário de atendimento ao público. Geralmente,
os servidores públicos que trabalham com a prestação de serviços que requerem
formação de filas, só trabalham seis horas por dia. Uma regalia que não existe na
iniciativa privada ou em outros serviços públicos, e, que é justamente o que
provoca o aperto no atendimento ou o estresse por conta dos dias marcados
online.
Por isso, uma excelente dica para
melhorar a imagem daquilo que seria o primeiro passo rumo a um país que
funcione – o ato de votar, é olhar as sete Ferramentas da Qualidade e escolher
uma para o caso específico. A dica é a Folha de Verificação, por ser uma
avaliação com correção contínua. Claro, é sabido da resistência por solucionar
um problema tão simples – as filas, quando comparado a outros de outras
instituições. Mas a própria Folha pode apontar uma saída menos conflituosa.
REFERÊNCIAS
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qualidade no setor público / Rolf Hermann Erdmann. Florianópolis : Departamento
de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.116p. : il.
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Oliveira, Maria da Penha Machado de Medeiros. – Florianópolis : Departamento de
Ciências da Administração/ UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.184p. : il.
Oliveira, João
Rezende Almeida Instituições de direito público e privado / João Rezende
Almeida Oliveira, Tágory Figueiredo Martins Costa. – 2. ed. reimp. –
Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] :
CAPES : UAB, 2012.
Rosa,
Rodrigo de Alvarenga Gestão de operações e logística I / Rodrigo de Alvarenga
Rosa. – Florianópolis : Departamento de Ciências da Administração / UFSC;
[Brasília] : CAPES : UAB, 2011. 160p. : il.
Silva, José Maria da. Apresentação de trabalhos acadêmicos: normas
e técnicas/José Maria da Silva ,
Emerson Sena da Silveira. 5. Ed. – Petrópolis, RJ : Vozes, 2009
TREVISAN, Andrei Pittol; BELLEN, Hans Michael van. Revista
de Administração Pública. Rio
de Janeiro 42 (3): 529-50, maio/jun. 2008.
Disponível em
<http://www.brasilescola.com/geografia/terceira-revolucao-industrial.htm>
Acesso em 01 março 2015
